Пункт выдачи заказов Wildberries. Архивное фото
Суд признал незаконным требование маркетплейса Wildberries к покупателям оплачивать возврат товаров с браком, пишет газета «РБК» со ссылкой на замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николая Дрозда.
«Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества», — отмечает издание со ссылкой на слова представителя управления Роспотребнадзора по Московской области.
3 апреля, 08:00
Как уточняет газета, иск Роспотребнадзора был удовлетворен 13 марта. В управлении ведомства уточнили изданию, что иск был подан «в целях защиты прав неопределенного круга потребителей». По данным службы, когда решение суда вступит в силу, покупатели смогут обратиться к продавцу, чтобы тот возместил им имущественный вред.
Представитель Wildberries в свою очередь заявил изданию, что суд не до конца разобрался в обстоятельствах дела, потому что на нем не было представителей компании, «так как не были извещены надлежащим образом и не смогли представить свои аргументы». Маркетплейс намерен обжаловать решение.
В марте владельцы и представители пунктов выдачи заказов (ПВЗ) «осадили» офис маркетплейса в Москве из-за недовольства новыми условиями работы, в частности, коллективной ответственностью и 100% штрафом за возврат товара. В СМИ появилась информация, что пункты выдачи будут закрыты в рамках забастовки. В компании тогда сообщали РИА Новости, что информация о забастовках и закрытии ПВЗ не соответствует действительности, однако позже добавили, что несколько пунктов все же закрыты «в целях безопасности».
Позже в Госдуме состоялось несколько встреч с представителями компании, депутатами и предпринимателями для разрешения конфликта. Так, Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмену товаров, решил обновить систему обратной связи, а также возобновил работу 15 ранее закрытых ПВЗ.
Вопрос-ответ
Какое решение принял Подольский городской суд по делу Wildberries и возвращение оплаты за товары с браком?
<pСуд признал нарушение закона со стороны Wildberries, требовавшего от покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества. Иск Роспотребнадзора удовлетворён, и после вступления решения в силу покупатели смогут обратиться к продавцу за возмещением имущественного вреда.
Что именно должен сделать покупатель после вступления решения в силу?
Покупатели смогут обратиться к продавцу (Wildberries) с просьбой возместить имущественный вред, связанный с возвратом товара надлежащего качества или с несанкционированной оплатой возврата товара ненадлежащего качества, в зависимости от конкретной ситуации.
Как на ситуацию отреагировали представители Wildberries?
Представитель маркетплейса заявил, что суд не до конца разобрался в обстоятельствах дела и что компания намерена обжаловать решение; также отмечено, что на суде не было представителей компании из-за не надлежащего извещения. Компания продолжает работать над вопросами взаимоотношений с потребителями и партнёрами.
Какие меры предприняты после протестов пунктов выдачи заказов и как это повлияло на операционную работу?
После протестов Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмену товаров, обновил систему обратной связи и возобновил работу 15 ранее закрытых ПВЗ, что помогло стабилизировать работу сети пунктов выдачи и улучшить взаимодействие с потребителями.